Політика якості та гарантійні умови

Дана політика якості є не відокремленою частиною Публічної оферти.

1. Загальні гарантії

Підприємство гарантує максимально високу якість наданих товарів, послуг та обслуговування.

2. Політика якості щодо посадкового матеріалу

• Здоров'я та готовність до висадки: Ми гарантуємо, що посадковий матеріал доставляється клієнту здоровим і готовим до висадки.
• Приживлюваність: Гарантуємо високу приживлюваність за умови належного догляду, що відповідає нормам агротехніки. Ми не несемо відповідальності за недотримання цих норм.
• Розміри: Розміри на сайті вказані орієнтовно. Допускається похибка +/- 10-30%.
• Термін звернення (14 днів): Відсутність звернень протягом 14 днів з моменту отримання підтверджує якість товару. Звернення, отримані пізніше, розглядаються індивідуально.
• Підтримка після гарантійного терміну: Якщо у вас виникли проблеми після 14 днів, звертайтесь до нас, і ми спробуємо знайти рішення на вашу користь.
• Умови для компенсації: Компенсація можлива, якщо: якість матеріалу незадовільна (сухий, пошкоджений); звернення складено протягом 14 днів; посилка отримана не пізніше 3 днів після прибуття; рослина не прижилася після виконання наших рекомендацій.
• Рішення агронома: Рішення про відмову, часткову або повну компенсацію приймається агрономом індивідуально.
• Повернення товару: Згідно із Законом "Про захист прав споживачів", рослини як товар належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Як оформити претензію

Прийом запитів відбувається на еmail або Viber. Важливо: для претензії щодо якості обов'язково прикріпіть фото.

• Електронна пошта: drevo.com.ua@gmail.com
• Viber: +380975593878

У зверненні вкажіть суть проблеми, номер замовлення та ваш номер телефону.

Можливі рішення (згідно ст. 8 Закону "Про захист прав споживачів"):

• Знижка на продукцію.
• Повернення коштів за неякісний товар.
• Заміна товару на аналогічний.

Термін розгляду претензій: від 3 до 7 робочих днів.

У яких випадках розгляд скарги може затриматись?

При оформленні претензії вказані невірні дані, інформація неповна (відсутній опис, номер замовлення, нечіткі фото тощо).

Коли скарги не приймаються?

Якщо звернення надійшло пізніше 14 днів, або пошкодження (незначні заломи, подряпини) не впливають на загальний розвиток рослини.

Рекомендації з посадки та догляду

1. Підготовка саджанця

Саджанці бажано висадити якомога швидше. Перед посадкою:

1. Вийміть саджанець з упаковки.
2. Замочіть коріння у воді або стимуляторі на 2-3 години.
3. Обріжте надломлені гілки та вкоротіть довге коріння.
4. Розправте коріння в лунці, присипте землею так, щоб коренева шийка була трохи вище рівня ґрунту, і ущільніть землю.

2. Ключові фактори успіху

Звертаємо увагу! Перші 20-25 днів після посадки є найважливішими. Регулярний полив та своєчасна обрізка в цей період значно підвищують шанси на приживання.

3. Поширені помилки

• Нерегулярні поливи: Регулярність поливу – одна з найважливіших умов.
• Відсутність обрізки: Для плодових рослин обрізка після посадки є обов'язковою.