Политика качества и гарантийные условия

Данная политика качества является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие гарантии

Предприятие гарантирует максимально высокое качество предоставляемых товаров, услуг и обслуживания.

2. Политика качества в отношении посадочного материала

• Здоровье и готовность к высадке: Мы гарантируем, что посадочный материал доставляется клиенту здоровым и готовым к высадке.
• Приживаемость: Гарантируем высокую приживаемость при условии надлежащего ухода, соответствующего нормам агротехники. Мы не несем ответственности за несоблюдение этих норм.
• Размеры: Размеры на сайте указаны ориентировочно. Допускается погрешность +/- 10-30%.
• Срок обращения (14 дней): Отсутствие обращений в течение 14 дней с момента получения подтверждает качество товара. Обращения, полученные позже, рассматриваются индивидуально.
• Поддержка после гарантийного срока: Если у вас возникли проблемы по истечении 14 дней, обращайтесь к нам, и мы постараемся найти решение в вашу пользу.
• Условия для компенсации: Компенсация возможна, если: качество материала неудовлетворительное (сухой, поврежденный); обращение составлено в течение 14 дней; посылка получена не позднее 3 дней после прибытия; растение не прижилось после выполнения наших рекомендаций.
• Решение агронома: Решение об отказе, частичной или полной компенсации принимается агрономом индивидуально.
• Возврат товара: Согласно Закону "О защите прав потребителей", растения как товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Как оформить претензию

Прием запросов осуществляется по еmail или Viber. Важно: для претензии по качеству обязательно прикрепите фото.

• Электронная почта: drevo.com.ua@gmail.com
• Viber: +380975593878

В обращении укажите суть проблемы, номер заказа и ваш номер телефона.

Возможные решения (согласно ст. 8 Закона "О защите прав потребителей"):

• Скидка на продукцию.
• Возврат средств за некачественный товар.
• Замена товара на аналогичный.

Срок рассмотрения претензий: от 3 до 7 рабочих дней.

В каких случаях рассмотрение жалобы может задержаться?

При оформлении претензии указаны неверные данные, информация неполная (отсутствует описание, номер заказа, нечеткие фото и т.д.).

Когда жалобы не принимаются?

Если обращение поступило позже 14 дней, или повреждения (незначительные заломы, царапины) не влияют на общее развитие растения.

Рекомендации по посадке и уходу

1. Подготовка саженца

Саженцы желательно высадить как можно скорее. Перед посадкой:

1. Извлеките саженец из упаковки.
2. Замочите корни в воде или стимуляторе на 2-3 часа.
3. Обрежьте надломленные ветки и укоротите длинные корни.
4. Расправьте корни в лунке, присыпьте землей так, чтобы корневая шейка была немного выше уровня почвы, и уплотните землю.

2. Ключевые факторы успеха

Обращаем внимание! Первые 20-25 дней после посадки являются важнейшими. Регулярный полив и своевременная обрезка в этот период значительно повышают шансы на приживаемость.

3. Распространенные ошибки

• Нерегулярные поливы: Регулярность полива – одно из важнейших условий.
• Отсутствие обрезки: Для плодовых растений обрезка после посадки является обязательной.